Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ton article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, ton article doit remplir TOUTES les conditions suivantes :

Être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non essayé et non utilisé
Conserver toutes les étiquettes d'origine intactes
Être dans son emballage d'origine, non endommagé ni ouvert de manière à empêcher sa revente
Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
La demande de retour doit être effectuée via notre formulaire officiel à contact@coccoli-paris.com

Le non-respect de l'une de ces conditions entraînera le rejet automatique de la demande de retour.

Procédure de retour obligatoire

Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client. Les articles retournés sans autorisation préalable seront refusés et renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part (article incorrect envoyé par Coccolì). Les articles défectueux ou endommagés pendant le transport ne relèvent pas de la responsabilité de Coccolì une fois remis au transporteur.

Inspection des articles retournés

Tout article retourné sera soumis à une inspection rigoureuse par notre équipe qualité. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si l'article présente des signes d'utilisation, de manipulation abusive, des dommages causés par le client, ou si un composant ou accessoire est manquant. Dans ce cas, l'article sera renvoyé au client à ses frais, sans possibilité de remboursement.

Dommages et problèmes

IMPORTANT : Tu dois inspecter ta commande immédiatement à la réception et nous contacter dans un délai maximum de 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu un article incorrect. Passé ce délai, l'article sera considéré comme reçu en parfait état et aucune réclamation ne sera acceptée.

Toute réclamation doit être accompagnée de preuves photographiques claires du dommage ou du défaut, ainsi que d'une photo de l'emballage extérieur. Sans ces preuves, la réclamation ne pourra pas être traitée.

Articles non retournables (sans exception)

Les articles suivants NE peuvent PAS être retournés, quelles que soient les circonstances :

Produits de soin personnel et de beauté (y compris tous les accessoires de beauté) pour des raisons d'hygiène
Produits dont l'emballage ou le scellé d'hygiène a été ouvert ou endommagé
Articles en promotion, offres spéciales ou soldés
Cartes cadeaux et codes promotionnels
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits gratuits reçus en cadeau avec un achat
Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

Note importante : Nos brosses coiffantes Coccolì sont des produits de soin personnel. Une fois l'emballage ouvert, le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène, conformément à la réglementation sanitaire en vigueur.

Échanges

Nous ne réalisons pas d'échanges directs. Si tu souhaites obtenir un article différent, tu dois retourner l'article d'origine (sous réserve d'approbation et des conditions ci-dessus) et effectuer un nouvel achat séparément. Les frais d'expédition du nouvel achat sont à la charge du client.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit est soumis aux mêmes conditions d'éligibilité indiquées ci-dessus.

Exclusions du droit de rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène personnelle scellés qui ont été descellés après livraison. Nos brosses Coccolì entrent dans cette catégorie.

Remboursements

Une fois ton article retourné reçu et inspecté, nous t'informerons de la décision concernant ta demande de remboursement. Le délai d'inspection peut aller jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans nos locaux.

Si le remboursement est approuvé :

Tu seras remboursé(e) sur ton moyen de paiement d'origine
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés maximum après approbation
Les frais d'expédition d'origine NE sont PAS remboursables
Des frais de gestion de 15 % seront déduits du montant du remboursement pour couvrir les coûts administratifs

Le délai d'apparition du remboursement par ta banque ou ton établissement financier peut varier, et Coccolì n'en est pas responsable.

Contact

Pour toute question relative aux retours : contact@coccoli-paris.com